以改善患者就医体验为目标，打造温情放心服务；椅旁有她们的精湛技艺，与医生四手操作，在唇齿之间大显身手；消毒供应室有她们的严谨精细，现场直播透明展示，让患者看得清楚用得更放心；治疗前后更有她们的脉脉温情，有的放矢健康宣教，只为创造健康奇迹——近日，青岛市口腔医院护理部喜获国家卫生健康委员会医政医管局、健康报社联合颁发的“2019年度改善医疗服务创新科室”荣誉称号。

在国家卫生健康委“进一步改善医疗服务行动计划”的总体布局下，青岛市口腔医院护理部积极创新服务理念，注重内涵建设，始终秉承“精医明德、大爱至诚”的院训，坚持“以病人为中心”的服务理念，不断强化科室管理，打造了一支全国一流的口腔护理团队。

近年来，护理部一直将“护理安全与质量”视为生命线，利用质量管理工具，通过细节管理，切实解决临床工作中存在的常见问题及薄弱环节，持续改进护理质量，为患者安全提供有力保障；借鉴“透明化厨房”管理理念，全力打造“透明化消毒供应室”，通过消毒工作“现场直播”的形式，让患者看的清楚，用的放心，真正实现社会监督，全面预防交叉感染的发生。深入开展“医护配合、治护一体化”“患者的医疗我参与，我的病人我负责”的优质护理服务模式，开展多说一句话服务，即“治疗前多解释一句”“治疗后多安慰一句”“出院时多关照一句”，拉近护患之间距离。

护理部将健康教育列为提高护理服务质量的重要计划之一，提供多种形式的健康教育，努力构建和谐的护患关系。统一摆放健康宣教内容、医院杂志、分诊台放置一次性纸杯等，为患者提供便利；患者候诊时，护士利用模具展示、电视播放、现场进行个性化宣教等多种方式让患者了解口腔知识；诊后发放健康教育处方、短信提醒、建立微信群等多种方式提高患者口腔健康意识；建立患者电话回访制度，所有门诊初诊患者全部进行短信回访，回访率达100%。门诊复诊患者的40%作为电话回访的对象。住院患者电话回访率达100%。短信回访、电话回访、提醒服务增进了护患沟通，门诊患者满意度达99.9%。

此次获得“2019年度改善医疗服务创新科室”荣誉称号的背后，离不开广大患者对于青岛市口腔医院的信任与支持，新的征程里，护理部将恪守“敬业为民、真诚服务”的宗旨，不忘初心、牢记使命，奋发图强、开拓创新，以崭新的面貌迎接机遇与挑战，为全国口腔护理事业的发展作出新的贡献。