已经退休的原中山路街道社区干部王主任，是青岛市口腔医院聘请的社会监督员。因为疫情影响，考虑到安全问题，上半年都没有机会深入医院开展工作。从7月份开始，王主任便要开始正式“挂牌上岗”了，每月定期“暗访”、巡视，以独立的视角为解决医院管理及服务中的堵点、难点问题寻找“解药”。

医院医疗及服务质量好不好，不是医生、院长说了算。2019年9月，青岛市口腔医院聘请市人大、市政协、新闻媒体、社区街道和患者代表作为社会监督员，对医院的工作进行长期监督，沟通医患、传递诉求。

“想不到在退休的年纪还能忙碌起来。”“我是看着口腔医院发展起来的，也是实实在在的老病号，只要医院有需求我随时来！”6月底接到医院“暗访任务”，王主任很高兴，7月7日不到7点半，他就早早地来到医院，从门诊楼到住院楼，从停车场到卫生间，医院几乎都走了个遍。过程中，他主动跟患者聊天了解患者的候诊感受，化身“患者家属”感受门诊的细节服务。

“医院这几年变化很大，一进门就看到停车场的安保指挥车辆有礼貌、有秩序，门诊楼的卫生间干净、打扫及时，清洁用具分级管理，使用及消毒记录登记详细，楼层里饮水机、充电宝、免费纸巾、寄存柜、测体温等便民服务考虑周到，楼层里医护、导诊忙忙碌碌、心思都在工作上，井然有序。”王主任称赞道。赞扬的同时，仍不忘提出了5条建议：“节点时间段自助机患者有扎堆现象，导诊台问询服务的细节交流，科室分诊的迎前服务意识，诊室及办公室的安全防护……”

3个小时巡查下来，王主任带着巡查后的感受。向院领导交流了自己的所见所感。青岛市口腔医院副院长张红艳表示：“医患无小事，邀请社会监督员不是对医务人员挑刺，恰恰相反，正是因为我们医院想立足群众、主动查找问题，同时也对我们的职工群体积极向上的工作理念很有自信，所以勇于面向社会的监督。希望透过第三方的客观视角，为医患之间的沟通建立一道桥梁，今后的工作才能有的放矢。”

此次巡查后，根据王主任的建议和巡视表内容，门诊综合管理部王珺将意见建议第一时间汇总上报院领导，同时以反馈表的形式下发相关科室，要求于两周内将问题整改到位。经医院监督后，7月中旬将整改结果反馈给社会监督员，下个月的巡查时，着重看医院对这几项问题的解决效果，真正做到“不流于形式”。

青岛市口腔医院的社会监督员监督时限为期两年，每月督导工作1次。社会监督员可以通过问卷调查、明察暗访等方式，深入医院的任何一个工作环节进行监督，对医院医德医风、医疗服务质量、医院硬件建设等方面的问题提出建议。此外，还可对医务人员职责情况实施监督，并与患者沟通，了解和收集患者对医院综合管理评价，并反映给医院；另一方面，监督员可以与医院工作者进行交流，听取门诊服务部门的相关意见，获取便捷及便民服务措施并进行推广，使医院更好的联系患者，接受监督。

对此，多位医护人员表示，今后也将以更自律、自信的态度投入到工作中，并诚意配合社会监督员把医院建设得更好。