9月6日一大早，青岛市口腔医院老年口腔科就收到患者冯阿姨送来的一面锦旗，锦旗上写着“妙手回春伴夕阳 医德双馨敬助老”。冯阿姨说，一定要亲手把锦旗交到朱晶主任的手上，以表达自己的谢意。

冯阿姨是一位镶活动义齿的患者，因口腔条件差，镶牙难度极高，多年来在外四处就医未果，严重影响进食及日常生活。

就在冯阿姨绝望之时，经朋友介绍来到青岛市口腔医院，老年科朱晶主任接诊后，经过细心评估检查、耐心沟通、反复钻研，给患者提供了最优的镶牙方案。

经过四次就诊，冯阿姨终于佩戴上活动义齿可以吃饭了。冯阿姨对朱主任的医德医术给予了高度评价。

除了的精湛的医疗技术、耐心的诊疗服务，青岛市口腔医院老年口腔科还为老年人提供覆盖诊疗前、中、后的特色服务清单。

“阿姨，已经为您预约了周三下午2点的心电监护，这是您的预约单，您要是忘了时间就拿出来看看，下周见。”老年口腔科护士长傅兰为前来就诊的王奶奶递上了该科室专门针对老年人的预约就诊单。

这张小小的单子是专为老年患者独家定制的，详细记录了来院就诊老人复诊的预约时间、科室联系方式以及就诊时的注意事项，目的就是让不熟悉手机操作的老人能够顺利就诊。

医院早在2000年就专门成立了老年口腔科，也是目前为止青岛市唯一为老年人设立的专业口腔科室，平均年接诊老年患者约1.1万人次。在老年口腔科，老年患者可享受一站式的服务，根管治疗、拔牙、义齿修复均在一个科室完成，无需辗转多个科室。

    青岛市口腔医院门诊综合管理部主任潘鹏介绍，为进一步落实老年人就医优待政策，满足老年患者的就诊需求，医院在预约、接诊、就诊等多个环节进行了服务提升，并推出老年人特色服务清单。

诊疗前

01 

为老年人提供电话就诊预约和就诊前提醒服务，解决老年患者不会信息系统预约操作的问题；

02

对于没有智能手机的老年患者，提供现金支付和人工窗口挂号服务；

03 

增设排队叫号系统，便于老年人清晰地获得叫号顺序。

诊疗中

01

开通老年人就诊“绿色通道”，导诊会将“优先服务贴”贴于老年患者衣袖上，便于拍片、检验、取药、缴费、医务和窗口工作人员识别；

02 

针对高龄、失能、半失能、残病、无家属陪同等老年患者，提供协助转科、代缴费、代取药等院内特需服务。

诊疗后

01

将“复诊提示方便贴”贴于患者病例袋上，便于患者或家属查看，方便贴主要包括预约就诊时间、下一步诊疗内容。

新冠疫情防控常态化以来，患者就诊需要进行健康码查询，对于不能独立操作的老年患者，医务人员积极辅助完成相关的操作；对于没有手机、无法提供健康码的老年人，通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，保证患者能够及时享受口腔诊疗。

在繁忙的工作中，老年口腔科的护士们已经习惯了搀扶老人坐上就诊椅，为老人腰下放一个小靠垫。很多老人听力下降，或者理解起来比较慢，医生护士会一遍遍不厌其烦的大声讲解。部分老人对于疼痛特别敏感，这时舒适化技术就会派上用场，最大限度减少患者的痛苦。

2020年底，医院又投资对老年候诊区域进行整修，重新梳理老年人就诊流程，改善了老年患者的就诊环境及就诊环节问题。

在此，青岛市口腔医院与您一起“等一等”老年人，为更多老年人提供更好的医疗服务。