为积极应对人口老龄化，提升老年人就医体验，近日，市卫生健康委公布28家医疗机构成为青岛市首批老年友善医疗机构。青岛市口腔医院达到市级老年友善医疗机构建设标准，成功入选。

      近年来，青岛市口腔医院围绕构建老年友善文化、加强老年友善管理、优化老年友善服务、营造老年友善环境等方面，重点关注老年人医疗服务需求，优化就医流程，提高老年人就医满意度。

      此外，医院还积极贯彻国家医养结合、老有所医的要求，推出多项举措，切实提升了来院就诊的中老年患者看病就医的获得感，越来越多的中老年人在这里告别了口腔疾病的烦恼，得以重享“好口福”，形成了“中老年口腔”一站式优质医疗服务。

唯一的老年专业口腔科室

     老年人跑医院最怕折腾，挂号、候诊、交费、检查等都给行动不便的老年人带来了困扰。另外，老年口腔疾病具有自身特点，长期以来混在各个专业科室中开诊，逐渐显现出局限性。

      为此，市口腔医院在2000年专门成立了老年口腔科，这是青岛市唯一一个为老年人设立的专业口腔科室，平均年接诊老年患者约1.1万人次。老年患者在此可以享受牙体牙髓病、牙周疾病治疗、牙列缺损和缺失后的义齿修复以及各类牙齿的拔除等“一站式”服务，无需辗转多个科室。多年来，老年口腔科医护人员就老年患者口腔疾病较多、条件复杂这一难题积累了丰富的临床经验，在微创、无痛的前提下，采用先进、规范、彻底的治疗手段，致力于为老年患者创造一个健康稳定的口腔环境。

推出老年人特色服务清单

      为进一步方便老年人就诊，简化老年人就诊流程，市口腔医院还推出老年人特色服务清单。诊疗前，医院为老年人提供电话就诊预约和就诊前提醒服务，解决老年患者不会信息系统预约操作的问题；对于没有智能手机的老年患者，提供现金支付和人工窗口挂号服务；增设排队叫号系统，便于老年人清晰地获得叫号顺序。诊疗中，医院开通老年人就诊“绿色通道”，导诊会将“优先服务贴”贴于老年患者衣袖上，便于拍片、检验、取药、缴费、医务和窗口工作人员识别；针对高龄、失能、半失能、残病、无家属陪同等老年患者，提供协助转科、代缴费、代取药等院内特需服务。诊疗后，医院会将“复诊提示方便贴”贴于患者病例袋上，便于患者或家属查看，方便贴主要包括预约就诊时间、下一步诊疗内容。

      2020年底，医院投资对老年候诊区域进行整修，重新梳理老年人就诊流程，改善了老年患者的就诊环境及就诊环节问题。

完善心电监护下拔牙技术

      合并有心血管疾病或其他全身系统严重疾患的老年患者，因其拔牙风险较大，以往常常被认为是拔牙禁忌，但此类患者常因一些无法治疗的牙齿疾患(如严重的牙周病导致的反复感染)或义齿修复的需要而要求拔牙。为满足这类患者的需求，提高其生活质量，安全地为其拔除患牙，市口腔医院口腔颌面外科于1989年开设心电监护拔牙专科门诊。

      心电监护拔牙专科门诊由口腔颌面外科临床经验丰富的资深专家实施手术，拔牙全程由经验丰富的心内科专家或专业的麻醉医师实施心电监护，并根据患者的身体耐受力，通过各种急救措施，将患者的不良反应控制在安全范围内。门诊配备先进的心电监护仪、血氧饱和度监测仪、血压监测仪、除颤仪、吸氧面罩、通气道、吸引器等设备及必要的急救药品，保证手术的安全顺利实施。

      门诊至今共实施拔牙手术5万余例，近年来共撰写相关文献8篇，曾获“山东省科技进步二等奖”和“青岛市医学会一等奖”，参加全国学术会议交流10余次，不断推动心电监护拔牙技术走向成熟。