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服务好不好,患者说了算——我院诚邀社会监督员入院巡查

发布时间:2020-07-09 来源:办公室 浏览人数:15234

已经退休的原中山路街道社区干部王主任,是青岛市口腔医院聘请的社会监督员。因为疫情影响,考虑到安全问题,上半年都没有机会深入医院开展工作。从7月份开始,王主任便要开始正式“挂牌上岗”了,每月定期“暗访”、巡视,以独立的视角为解决医院管理及服务中的堵点、难点问题寻找“解药”。

医院医疗及服务质量好不好,不是医生、院长说了算。2019年9月,青岛市口腔医院聘请市人大、市政协、新闻媒体、社区街道和患者代表作为社会监督员,对医院的工作进行长期监督,沟通医患、传递诉求。

"服务好不好,患者说了算——我院诚邀社会监督员入院巡查"

“想不到在退休的年纪还能忙碌起来。”“我是看着口腔医院发展起来的,也是实实在在的老病号,只要医院有需求我随时来!”6月底接到医院“暗访任务”,王主任很高兴,7月7日不到7点半,他就早早地来到医院,从门诊楼到住院楼,从停车场到卫生间,医院几乎都走了个遍。过程中,他主动跟患者聊天了解患者的候诊感受,化身“患者家属”感受门诊的细节服务。

“医院这几年变化很大,一进门就看到停车场的安保指挥车辆有礼貌、有秩序,门诊楼的卫生间干净、打扫及时,清洁用具分级管理,使用及消毒记录登记详细,楼层里饮水机、充电宝、免费纸巾、寄存柜、测体温等便民服务考虑周到,楼层里医护、导诊忙忙碌碌、心思都在工作上,井然有序。”王主任称赞道。赞扬的同时,仍不忘提出了5条建议:“节点时间段自助机患者有扎堆现象,导诊台问询服务的细节交流,科室分诊的迎前服务意识,诊室及办公室的安全防护……”

"服务好不好,患者说了算——我院诚邀社会监督员入院巡查"

3个小时巡查下来,王主任带着巡查后的感受。向院领导交流了自己的所见所感。青岛市口腔医院副院长张红艳表示:“医患无小事,邀请社会监督员不是对医务人员挑刺,恰恰相反,正是因为我们医院想立足群众、主动查找问题,同时也对我们的职工群体积极向上的工作理念很有自信,所以勇于面向社会的监督。希望透过第三方的客观视角,为医患之间的沟通建立一道桥梁,今后的工作才能有的放矢。”

此次巡查后,根据王主任的建议和巡视表内容,门诊综合管理部王珺将意见建议第一时间汇总上报院领导,同时以反馈表的形式下发相关科室,要求于两周内将问题整改到位。经医院监督后,7月中旬将整改结果反馈给社会监督员,下个月的巡查时,着重看医院对这几项问题的解决效果,真正做到“不流于形式”。

"服务好不好,患者说了算——我院诚邀社会监督员入院巡查"

青岛市口腔医院的社会监督员监督时限为期两年,每月督导工作1次。社会监督员可以通过问卷调查、明察暗访等方式,深入医院的任何一个工作环节进行监督,对医院医德医风、医疗服务质量、医院硬件建设等方面的问题提出建议。此外,还可对医务人员职责情况实施监督,并与患者沟通,了解和收集患者对医院综合管理评价,并反映给医院;另一方面,监督员可以与医院工作者进行交流,听取门诊服务部门的相关意见,获取便捷及便民服务措施并进行推广,使医院更好的联系患者,接受监督。

对此,多位医护人员表示,今后也将以更自律、自信的态度投入到工作中,并诚意配合社会监督员把医院建设得更好。


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